Уведомления (Telegram / Email)

Уведомления нужны для того, чтобы сотрудники оперативно реагировали на ситуации связанные с изменением и неисправностями оборудования и обращениями абонентов.

Уведомления отправляются в 2 случаях:

• Сервис в автоматическом режиме нашел проблему с камерой (или сервером) и отправил сообщение. Например, сервер отслеживает состояние оборудования, проводит опрос «доступно – не доступно». Если одна, несколько или все камеры недоступны, поступает уведомление о неисправности или аварии.
• В сервисе выполнена операция, и о ней необходимо знать сотрудникам. Если есть запросы доступа, обращения и комментарии пользователей, изменение настроек и добавление новых объектов, камер и прочие действия, то отправляется уведомление.

Настройка уведомлений

Общие сведения

Настроить уведомления можно в разделе личного кабинета: «Настройки → Уведомления». Сервис поддерживает отправку уведомлений в Telegram-канал и на электронную почту. Доступно множество типов уведомлений — от финансовых операций и изменений в настройках объектов до оповещений о неисправностях и действиях с ними. Все уведомления сгруппированы по категориям, и при настройке вы можете выбрать любые типы из каждой категории.

Категории уведомлений

1. Общие • Финансовые уведомления (администратор) Пополнения и списания с баланса личного кабинета, покупка и удаление лицензий, блокировки кабинета и их причины. • Финансовые уведомления (пользователи) Операции по балансу пользователей, ошибки автоплатежей, блокировки из-за задолженности. • Финансовые уведомления (Robokassa) Оплата увеличения срока хранения архива камер. • Ежедневная статистика Сводка по количеству объектов, камер, неисправностей и обращений (новых и находящихся в обработке).
2. Пользователи • Создание, редактирование и удаление пользователей (администраторами или сотрудниками).
3. Серверы • Действия с серверами: добавление и удаление. • Недоступность серверов. • Повышение нагрузки: использование RAM, CPU, LA. • Предупреждения о работе серверов: истечение срока SSL-сертификатов, обновления ПО. • Проблемы с носителями: сбои жёстких дисков, снижение объёма хранилища, риск нехватки места.
4. Камеры и объекты • Добавление, редактирование и удаление камер (администраторами или сотрудниками). • Добавление, редактирование и удаление объектов (администраторами или сотрудниками).
5. Обращения • Новые обращения пользователей в техподдержку. • Ответы администратора или сотрудников на обращения. • Запросы доступа по обслуживаемым адресам МКД. • Заявки на подключение новых МКД в вашем регионе присутствия.
6. Неисправности • Регистрация неисправностей: — камер (автоматически, вручную или через обращения), — объектов и сегментов сети на объкте, — СКУД (только вручную). • Обработка неисправностей администраторами или сотрудниками.
7. Заказ-наряды Здесь настраиваются уведомления, которые будут отправлены в зависимости от действий администратора и разных типов сотрудников (склад, монтажник, техподдержка) при работе с заказ-нарядами. Дополнительно можно указать, что уведомления отправляются только если исполнителем назначен конкретный монтажник (один или несколько).

Подробнее о работе с заказ-нарядами и системой регистрации неисправностей

Настройка каналов доставки

Правила рассылки уведомлений настраивает администратор.

Telegram

1. Создайте Telegram-канал и бота для отправки сообщений. Запомнить или записать API-key (токен). Видеоиструкция по созданию бота:

2. Добавьте в канал сотрудников и бота.
3. В разделе «Уведомления» нажмите «Настройка TG-бота» и укажите название и токен бота.

Электронная почта

1. Укажите параметры SMTP-сервера (собственного или стороннего — например, Gmail, Яндекс.Почта) в разделе «Настройка SMTP». При использовании сторонних сервисов уточните настройки в их технической поддержке.
2. После сохранения SMTP-параметров нажмите «Добавить правило рассылки».

Создание правил рассылки

Выполняется в разделе уведомлений, по кнопке "Добавить правило рассылки".

При создании правила вы можете: • Указать несколько email-адресов и Telegram-каналов (чат-id, обязательно со знаком "-"); • Выбрать типы уведомлений, которые должны приходить по этому правилу; • Настроить дополнительные условия (например, привязку к конкретному исполнителю или роли). Все созданные правила отображаются в таблице и могут быть в любое время отредактированы: изменены получатели, типы уведомлений или условия отправки.

Пример: настройка уведомлений для монтажника

Рассмотрим сложный сценарий — настройку уведомлений по заказ-нарядам для конкретного монтажника. Задача: Монтажник с логином MOW_15_S_1 назначен исполнителем по одному или нескольким заказ-нарядам. Необходимо, чтобы он получал уведомления: • о новых заказ-нарядах, переданных ему в работу; • об изменениях статуса или параметров заказ-наряда, внесённых администратором или техподдержкой. Решение:

1. Создайте отдельный Telegram-канал и добавьте в него монтажника и бота.
2. При создании правила рассылки: • В поле «Уведомления будут отправлены:» укажите пользователя MOW_15_S_1. → Уведомления будут отправляться только по тем заказ-нарядам, где он указан как исполнитель. • Во вкладках «Админ», «Техподдержка» и других выберите действия, при которых нужно присылать уведомления (например, изменение статусов, редактирование параметров заказ-наряда).
3. Сохраните правило.

Если в одном заказ-наряде участвуют несколько монтажников, каждый получит уведомления в свой канал — при условии, что для каждого настроено отдельное правило. Правило вступает в силу сразу после сохранения. В любой момент вы можете открыть его карточку и внести изменения.