О разделе и режимах работы

Что такое неисправность и как она создаётся?
Неисправность — это регистрация системой (сервером) или вручную проблем, связанных с отдельными камерами, системами контроля и управления доступом (СКУД), сегментами камер объекта или объектами в целом.

Автоматическая регистрация выполняется сервером на основе состояния камер: «online{.text-green-500} / offline{.text-red-500}».
Регистрация неисправностей СКУД возможна только вручную.

Автоматически фиксируются следующие типы неисправностей:
a. Неисправность камеры — одна камера перешла в состояние «offline{.text-red-500}».
b. Отказ сегмента сети — три и более камер с одного объекта перешли в состояние «offline{.text-red-500}».
c. Авария объекта — все камеры с одного объекта перешли в состояние «offline{.text-red-500}».

Ручная регистрация неисправностей осуществляется через веб-интерфейс. При этом можно создавать неисправности как для СКУД, так и для камер, независимо от их текущего состояния («online{.text-green-500}» или «offline{.text-red-500}»).

Ручная регистрация доступна для всех типов аккаунтов в режиме просмотра на странице плеера по кнопке «Сообщить о неисправности» (фактически — это обращение пользователя; регистрация неисправности является дополнительной функцией).
Для аккаунтов администратора и сотрудника дополнительно доступна кнопка «Создать неисправность», позволяющая завести неисправность без создания обращения. Эта функция также доступна во вкладке «Неисправности» карточек камер, объектов и СКУД.

При автоматической или ручной регистрации неисправности может быть отправлено уведомление в Telegram-канал и на электронную почту. Настройка уведомлений выполняется в разделе «Настройки → Уведомления» (подробно о настройке уведомлений).
Также создаётся задача в разделе «Обслуживание → Неисправности» в зависимости от выбранного режима работы.

Режимы работы с неисправностями

Сервис поддерживает три режима работы с неисправностями. Выбор режима осуществляется по кнопке «Режим работы» в разделе «Обслуживание → Неисправности».

1. Простой
   В этом режиме при регистрации или ручном создании неисправностей не создаются задачи в разделе «Обслуживание → Неисправности». Доступна только настройка уведомлений (Telegram, email).
2. Стандартный
   Режим по умолчанию. Рекомендуется, если требуется хранить историю регистрации и работ по неисправностям.
   В этом режиме:
   • создаются задачи в разделе «Обслуживание → Неисправности»;
   • доступны настраиваемые сроки исполнения, статусы, история действий;
   • ведётся история неисправностей по каждой камере, СКУД и объекту (в карточках и в самой задаче).
   
   Подробнее о стандартном режиме
3. Расширенный
   Включает все возможности предыдущих режимов и добавляет возможность создания заказ-нарядов на ремонтно-восстановительные работы для аккаунтов монтажников, включая заявки на требуемое оборудование (с участием аккаунта сотрудника склада).
   Заказ-наряды позволяют полностью управлять работами по устранению неисправностей через личный кабинет. Как и в стандартном режиме, сохраняется полная история заказ-нарядов по каждой неисправности. Списки заказ-нарядов можно выгружать. Дополнительно доступна настройка категорий работ, их стоимости и расчёта оплаты.
   Для монтажников предусмотрен отдельный веб-интерфейс личного кабинета, оптимизированный для мобильных устройств.
   Подробнее о расширенном режиме