Заявки на подключение
Для удобства приема и обработки запросов доступа от жителей подключенных объектов МКД и передачи патрнерам заявок на подключение новых МКД, в сервисе существует система сбора запросов от пользователей через форму опросника в мобильном приложении «Мой Двор» (по кнопке «Информация»). Также форму опросника можно встроить на свой сайт.
Запросы доступа от жителей подключенных МКД и заявки на подключение новых МКД собираются в разделе личного кабинета «Обслуживание – Заявки и запросы».
Запросы доступа от жителей подключенных МКД
Доступ к запросам доступа от жителей подключенных МКД имеет основная учетная запись партнера и учетные записи сотрудников (сотрудникам доступны только запросы с объектов МКД, к которым у них есть доступ).
После заполнения жителем формы опросника вне зависимости от состояния аккаунта создается запрос доступа (не активирован, активирован, заблокирован).
В запросе доступа можно сразу заменить номер телефона или имя пользователя в аккаунте, если он активирован; создать новый аккаунт, если пользователь с указанным номером квартиры не существует; сразу отправить пользователю логин и пароль от аккаунта на указанный номер телефона.
Для контроля работы можно использовать комментарии, которые вносятся вручную и смену статусов запросов между «Новый» и «Закрыт».
Заявки на подключение новых объектов МКД
Если указанный в форме опросника адрес не найден в базе как объект МКД, то создается заявка на подключение нового адреса. Такие заявки доступны всем партнерам из региона создания заявки или если у партнера есть объект в регионе заявки.
Если партнер готов взять заявку, то нужно принять ее в работу. После приема заявки в работу, она станет недоступна для остальных партнеров – будет удалена из списка.
В заявке доступны контактные данные жителя, отправившего заявку, а также перевод статуса в состояние «Закрыт». При изменении статуса на «Закрыт» система запросит комментарий для администратора ЕС «Мой Двор». Это нужно на случай, если заявка была ошибочной или партнер взял заявку в работу случайно, чтобы администратор мог вернуть заявку в работу для всех партнеров или же удалить, если заявка неактуальна.
Как встроить форму приема заявок на свой сайт?
На страницах с общими списками запросов доступа и заявок на подключение есть кнопка «Скопировать код формы приема заявок». По нажатию в буфер обмена сохраняется код формы (iframe). Форму можно встроить на любой свой сторонний ресурс без ограничений.