Стандартный режим работы

Основные аспекты работы с неисправностями

При автоматической или ручной регистрации неисправностей в разделе «Обслуживание → Неисправности» создаются задачи следующих типов:
создаются задачи следующих типов:

• Неисправность камеры
• Отказ сегмента сети
• Авария объекта
• Неисправность СКУД

Каждая задача имеет статус в зависимости от этапа обработки:

• Новая — только что зарегистрированная, требует проверки
• В работе — локализована, запланированы или выполняются работы по устранению
• На проверке — после завершения работ, если есть риск повторного проявления
• Закрыто — неисправность устранена

Смена статуса выполняется вручную администратором или сотрудником технической поддержки.
Сотрудники техподдержки видят все неисправности на объектах, к которым у них есть доступ (включая созданные вручную и через обращения пользователей).

Администратор или сотрудник техподдержки могут назначить неисправности приоритет (в карточке неисправности).

Срок обработки неисправности (по каждому статусу) рассчитывается на основе графика работы компании и настроек приоритетов. При превышении срока неисправность получает статус «Просрочена», а строка в списке подсвечивается красным.

Таким образом, система обеспечивает как самоконтроль, так и контроль действий сотрудников, участвующих в выявлении, обработке и устранении неисправностей.

Карточка неисправности

Основные поля карточки:

• Статус — текущий статус неисправности. Для администратора и сотрудника техподдержки доступна кнопка смены статуса (с обязательным комментарием).
• Дата создания — момент регистрации или ручного создания.
• Автор — логин пользователя, сотрудника, администратора или «Сервер» (при автоматической регистрации).
• В работе — количество дней с момента регистрации до завершения.
• Крайний срок — расчётная дата завершения на основе настроек. Может быть изменён администратором или сотрудником (с комментарием).
• Адрес — адрес объекта. По клику открывается карточка объекта с информацией об управляющей компании, схемами и фото.
• Фактическая поломка — описание причины неисправности (для истории и контроля).
• Использованное оборудование — перечень оборудования, применённого при ремонте.
• Комментарий из карточки камеры — отображается, если заполнен в карточке камеры (дополнительная справочная информация).
• История неисправностей — архив всех неисправностей по данному объекту/камере/СКУД.
• Логи — хронология изменений статусов, сроков и комментариев по текущей неисправности.
• Карта — местоположение объекта отмечено красной точкой.

Дополнительные возможности

Доступна настройка автоматического закрытия неисправностей при восстановлении соединения с камерами.
Также возможна автоматическая отмена неисправностей отдельных камер, если они входили в состав отказа сегмента или аварии объекта. Это предотвращает создание избыточных задач. Автозакрытие настраивается по кнопке "Настройки" в общем разделе неисправностей.

В настройках карточек камер можно задать параметры автоматической регистрации:

• минимальное время пребывания в состоянии «offline{.text-red-500}»;
• количество переходов в это состояние за заданный период.

Эти настройки можно применить сразу к нескольким камерам через функцию «Настройка камер» в общем списке.