Здесь мы приведем рекомендации по диагностике и действиям, необходимым для устранения неисправностей.
Во время первичной диагностики при обработке неисправности важно правильно определить приоритет и необходимые действия. Для этого нужно внимательно проверить оборудование (видеоархив; статистику в ЛК, в разделе «Неисправности») ответить на вопросы:
Т.к. сервер может фиксировать только неисправности, основываясь на состоянии «онлайн\оффлайн», загрязнения, изменения обзора и прочие неисправности такого характера фиксируются либо пользователями, либо сотрудниками ТП вручную. Для этого в сервисе есть функция «Оценка работоспособности камер» в карточке объекта. Воспользовавшись функцией, можно скачать архив скриншотов со всех камер объекта в заданное время, чтобы быстро просмотреть все камеры для оценки качества и корректности изображения с камер.
Основываясь на собранной информации, определите, требует ли «неисправность» ремонтных действий, возможно удаленное решение проблемы или нет? При необходимости выезда монтажно-ремонтной бригады, нужно предположить все возможные действия, направленные на устранение неисправности:
Следует понимать, что зачастую оценка неисправности, её приоритета и необходимых действий зависит от множества факторов.
Например, при записи на удаленный сервер длительный разрыв в видеоархиве может быть связан с проблемами у Интернет-провайдера. В этом случае при восстановлении Интернет-соединения проблема будет решена сама собой.
Важно оценивать все факторы, которые могут оказывать влияние, для наиболее точной оценки и построения работы.