Расширенный режим работы

В чём отличие от стандартного режима?

Основное отличие — возможность создания заказ-нарядов на ремонтно-восстановительные работы.
Без заказ-наряда работа с неисправностями идентична стандартному режиму.
Рекомендуется ознакомиться с описанием стандартного режима для понимания общей логики.

При наличии заказ-наряда:

• сроки и статусы неисправности зависят от статуса заказ-наряда;
• смена статуса неисправности (В работе, На проверке, Закрыто) происходит автоматически по мере выполнения этапов заказ-наряда.

Для работы с заказ-нарядами можно создавать аккаунты с ролями «Монтажник» и «Сотрудник склада».
Все действия фиксируются в логах с обязательным вводом комментариев в ключевых операциях.

Привлечение дополнительных ролей не обязательно — администратор и сотрудник техподдержки могут полностью управлять заказ-нарядами самостоятельно.

Построение работы с использованием заказ-нарядов

Список заказ-нарядов отображается во вкладке «Заказ-наряды» раздела неисправностей.

Типовой сценарий:

1. Обнаружена неисправность (автоматически или вручную).
2. Выполнена оценка: удалённое решение невозможно.
3. Создан заказ-наряд с указанием:
   • предполагаемых причин,
   • исполнителей (монтажников),
   • приоритета,
   • типов работ,
   • необходимого оборудования.
4. (Опционально) Если указано оборудование, заказ-наряд поступает на согласование сотруднику склада.
   Монтажники видят такой заказ-наряд с пометкой «Ожидает комплектации».
   Сотрудник склада имеет доступ к информации о неисправности для точного подбора оборудования.
5. После комплектации заказ-наряд передаётся монтажникам, которые получают полную информацию об объекте и неисправности (кроме логов).
6. По завершении работ монтажники передают заказ-наряд на проверку с обязательным комментарием и указанием использованного оборудования.
7. Администратор или сотрудник, создавший заказ-наряд, принимает решение о дальнейших действиях.
8. (Опционально) Если остаётся невостребованное оборудование, заказ-наряд возвращается сотруднику склада.
   При этом неисправность может быть:
   • закрыта одновременно с заказ-нарядом,
   • оставлена «На проверке» (например, при «плавающих» проблемах),
   • или по ней может быть создан новый заказ-наряд.
     Предыдущий заказ-наряд остаётся у сотрудника склада до возврата оборудования и может быть закрыт им позже.
9. Если оборудование не требовалось, сотрудник/администратор закрывает заказ-наряд и выбирает дальнейший статус неисправности (аналогично п. 8).