Уведомления (Telegram / Email)


Уведомления в Telegram нужны для того, чтобы сотрудники оперативно реагировали на ситуации связанные с изменением и неисправностями оборудования и обращениями абонентов.

Принцип работы уведомлений в Telegram

Создаются Telegram-канал и Telegram-бот. В канал добавляется бот. Бот добавляется в сервис через сайт, в личном кабинете.

В канал добавляются все сотрудники, ответственные за тот или иной тип событий, о которых будут приходить уведомления. Бот присылает уведомления от сервера и сайта.

Например, бот присылает уведомление о неисправности камеры, после чего сотрудник, ответственный за неисправности, может произвести проверку и, при необходимости, передать неисправность в работу монтажникам. Или, в случае обращения или нового сообщения в уже имеющемся обращении от жителя МКД, можно быстро отреагировать.

Уведомления отправляются в 2 случаях:

  • Сервис в автоматическом режиме нашел проблему с камерой (или сервером) и отправил сообщение в Telegram-канал. Например, сервер отслеживает состояние оборудования, проводит опрос «доступно – не доступно». Если одна, несколько или все камеры недоступны, в Telegram-канал поступает уведомление о неисправности или аварии.
  • В сервисе выполнена операция, и о ней необходимо знать сотрудникам. Если есть запросы доступа, обращения и комментарии пользователей, изменение настроек и добавление новых объектов и камер, то Telegram-бот отправляет уведомление в канал.

Типы уведомлений

Существуют несколько типов уведомлений:

Неисправность оборудования

  • Уведомление о неисправности камеры – одна из камер стала недоступна. Система отправляет сообщение в формате «Неисправность камеры…»
  • Уведомление о неисправности объекта – две или больше камер в один момент времени стали недоступны. Система отправляет сообщение в формате «На объекте зафиксирована неисправность… Отказ сегмента сети…»
  • Уведомление об аварии на объекте – все камеры объекта стали недоступны в один момент времени. Система отправляет сообщение в формате «На объекте зафиксирована неисправность... Авария…»
  • Уведомление об обращении пользователя в связи с неисправностью камеры. Система отправляет сообщение в формате «Добавлена заявка №… в раздел "Поддержка". Неисправность камеры…»

Обращения абонентов

  • Уведомление об обращении от абонента – абонент оставил новое обращение. Система отправляет сообщение в формате «Раздел "Поддержка" Добавлено обращение №... Сообщение:...»
  • Уведомление о новом комментарии в обращении – абонент оставил сообщение в обращении. Система отправляет сообщение в формате «Раздел "Поддержка" Обращение №… Добавлен комментарий:…»

Подключение канала к сервису

Для настройки отправки уведомлений нужно выполнить несколько шагов:

Шаг 1.

Создать Telegram-канал. Запомнить или записать его ID (со знаком минус). Добавить в канал сотрудников (можно сделать в любое время).

Шаг 2.

Создать Telegram-бот. Запомнить или записать API-key (ключ АПИ). Добавить бота в ранее созданный Telegram-канал.

Подробнее о создании группы и Telegram-бота вы узнаете, посмотрев видео:

Шаг 3.

Перейти в раздел «Настройки – Справочники – Telegram-боты» в Личном Кабинете сервиса. Указать произвольное имя бота, полученный ID Telegram-чата (канала) и полученный при создании токен (API-key) Telegram-бота.

Также необходимо отметить все типы уведомлений, которые бот будет присылать в канал.

Для того, чтобы бот присылал уведомления в канал, нужно включить отслеживание и регистрацию неисправностей сервером. Для этого в настройках объекта (внутри карточки объекта) нужно отметить пункт "Мониторинг всех камер объекта".

Отправка уведомлений на E-mail

Уведомления на электронную почту аналогичны уведомлениям в Telegam. Для настройки перейдите в раздел меню "Настройки-Справочники - Email для уведомлений". Укажите адрес электронной почты и выберите тип уведомлений, о которых будут приходить оповещения.